1Dans quels secteurs offrez-vous le déneigement à Gatineau?
Nous desservons le secteur Hull (Plateau, Manoir des Trembles et Val-Tétreau).
2Quelles sont les dates de début et de fin du contrat?
Du 15 novembre au 31 mars.
3Quelles sont les précipitations minimales pour un déneigement par l’équipe d’Habiterra?
En règle générale, nos opérations de déneigement débutent lorsqu'une accumulation d'environ 5 cm de neige est présente au sol lors d'un même épisode météorologique.
4Déneigez-vous les bancs de neige laissés par les camions de déneigement de la Ville de Gatineau?
Oui, lorsque nous sommes en opérations de déneigement. Notre premier passage pour enlever les bancs de neige est généralement effectué avant que la Ville commence à déneiger les rues secondaires. Nous effectuons ensuite un nettoyage final une fois que la Ville a terminé de les déneiger après la tempête.
5Votre minimum de 5 cm est-il cumulatif (sur plusieurs jours ou plusieurs semaines)?
Non. Le seuil d'environ 5 cm est basé sur l'accumulation de neige présente au sol lors d'un même épisode météorologique. Les accumulations réparties sur plusieurs jours ne sont pas additionnées pour déterminer le déclenchement du service.
Le moment des interventions est déterminé par notre équipe en fonction des conditions météorologiques, de l'évolution des précipitations et des conditions opérationnelles.
6Est-ce que mon contrat stipule une limite maximale de cm de neige par année?
Oui, le maximum est stipulé dans le contrat annuel.
7Pendant une tempête, serais-je en mesure de rejoindre un membre de l’équipe d’Habiterra?
Nous privilégions la ligne téléphonique pour les urgences. Vous pouvez placer une demande de service en nous faisant parvenir un courriel. Les mises à jour lors des sorties de déneigement sont sur notre site Internet sous l’onglet Opérations de déneigement.
8Un véhicule est stationné dans mon entrée. Est-ce que votre opérateur frappera à ma porte pour de demander de le déplacer?
Dans le but d'offrir un service ponctuel et bien structuré, nos opérateurs ne sont pas en mesure de demander le déplacement des véhicules stationnés en allant frapper aux portes. Cela compromettrait l'efficacité de nos itinéraires et entraînerait des retards importants.
9Si mon stationnement est glacé, ajoutez-vous du sel ou des matériaux abrasifs afin d’augmenter la traction?
Nous n'offrons pas le service d'épandage d'abrasif.
10À quelle heure allez-vous déneiger mon stationnement?
C’est la question la plus fréquente que nous recevons. L’horaire de déneigement varie principalement selon la quantité de neige tombée et l’évolution des conditions météorologiques.
Lors d’accumulations de 10 cm ou moins, une seule visite est généralement suffisante pour assurer un déneigement complet. En revanche, lors de précipitations plus importantes ou prolongées, nos équipes peuvent devoir effectuer plusieurs passages ou intervenir à différents moments de la journée.
Dans ces situations, des délais peuvent survenir, notamment lorsque les opérations sont ajustées en fonction des conditions, comme c’est également le cas pour les services municipaux.
