Nous desservons le secteur Hull (Plateau, Manoir des Trembles et Val-Tétreau).

Du 15 novembre au 31 mars.

Notre contrat couvre toutes les chutes de neige de 5 cm ou plus (non cumulatif). En général, lors d’une tempête de 10 cm ou moins, l’équipe passera une fois pour assurer un déneigement complet. Dans le cas de précipitations plus abondantes, les tracteurs peuvent passer deux fois afin d’assurer un travail bien fait.

Notre premier passage pour enlever les bancs de neige est généralement effectué avant que la Ville commence à déneiger les rues secondaires. Nous effectuons ensuite un nettoyage final une fois que la Ville a terminé de les déneiger après la tempête.

Non. Le 5 cm au sol est lors d’une même chute de neige.

Le tracteur doit laisser un espace d’au moins 60 cm devant la porte de garage pour ne pas endommager la porte.

Non. Malheureusement, nous n’offrons aucun service de déneigement manuel (pelletage).

Non. Toutefois, dans de très rares occasions, des problèmes mécaniques imprévus peuvent survenir et causer des retards importants. Lors de ces situations, un camion muni d’une pelle de déneigement (chasse-neige) sera utilisé uniquement comme service d’urgence. Le soufflage de la neige à l’aide d’un tracteur est un moyen beaucoup plus efficace de déneigement. La neige est dispersée plus uniformément sur votre terrain afin d’éviter les bancs de neige importants qui pourraient gêner votre vue.

Oui, le maximum est stipulé dans le contrat annuel. Pour votre information, l’accumulation moyenne pour la ville de Gatineau est de 220 cm. Au-delà du nombre de centimètres prévus au contrat, un frais sera facturé au propriétaire. Ce montant sera entendu au préalable dans le contrat annuel. Le client aura l’option de mettre fin à son contrat au-delà de la limite de neige tombée. Pour ce faire, un avis écrit doit être envoyé par courriel à l’équipe d’Habiterra. Voir la section Termes et Conditions de l’entente annuelle pour connaître la marche à suivre.

Nous privilégions la ligne téléphonique pour les urgences. Vous pouvez placer une demande de service en nous faisant parvenir un courriel. Les mises à jour lors des sorties de déneigement sont sur notre site Internet sous l’onglet Opérations de déneigement.

Souffler la neige à l’aide d’un tracteur est la méthode la plus sécuritaire pour déneiger votre stationnement. Le tracteur, malgré sa taille imposante, répartit son poids sur de larges pneus, ce qui réduit la pression au sol à un niveau inférieur à celui d'une voiture moyenne. Les accessoires sont calibrés pour rester légèrement en suspension au-dessus de la surface, minimisant ainsi les risques de dommages. Tous nos tracteurs sont équipés de lames en téflon anti-égratignures, ce qui aide à protéger les pavés unis (Interlock) et l'asphalte. Malgré toutes les précautions prises, il peut arriver, dans de rares cas, que l'équipement provoque de légères altérations à la surface.

Dans le but d'offrir un service ponctuel et bien structuré, nos opérateurs ne sont pas en mesure de demander le déplacement des véhicules stationnés en allant frapper aux portes. Cela compromettrait l'efficacité de nos itinéraires et entraînerait des retards importants.

Vous devez communiquer avec la Ville de Gatineau pour demander qu’un technicien de service vienne abaisser la borne au niveau de l’asphalte. Si la borne n’est pas à égalité avec le niveau du stationnement, elle pourrait être abîmée et/ou projetée par notre équipement de déneigement et causer des blessures, des dommages à votre propriété ou à l’équipement de déneigement d’Habiterra. Assurez-vous qu'elle soit abaissée avant la première neige.

Dans le cas peu probable de dommages accidentels aux biens du client causés par notre équipement, les clients sont tenus de les signaler par courriel. Habiterra effectuera les réparations non urgentes au printemps. Dans le cas de réparations urgentes, celles-ci seront résolues dans les meilleurs délais.

Nous n'offrons pas le service d'épandage d'abrasif.

Les marqueurs sont installés deux semaines avant le début de la saison et nous les enlevons dans les deux semaines suivants la fin du contrat (selon les conditions météorologiques).

Non. Nous planifions nos itinéraires en fonction du service de déneigement de la municipalité. Idéalement, nous arrivons peu de temps après le camion de déneigement de la ville, de sorte que votre stationnement soit dégagé le plus rapidement possible. Nous ne travaillons pas avec un horaire irréaliste et surchargé. Vous constaterez que même si vous vous retrouvez à la fin de notre trajet, votre stationnement sera déneigé plus rapidement que les clients de nos concurrents.

C’est de loin la question la plus populaire. L'horaire de déneigement varie en fonction de la quantité de neige reçue. Par exemple, pour une accumulations de 10 cm ou moins, une seule visite est généralement suffisante pour assurer un déneigement complet. En cas de précipitations plus importantes, deux passages seront effectués. Ce mode de fonctionnement ne permet pas d'indiquer une heure précise d'intervention, de jour comme de nuit. Toutefois, à titre indicatif, si les précipitations de mois de 10 cm surviennent durant la nuit, nos opérations commencent habituellement vers 3 h du matin, ce qui nous permet de compléter le déneigement chez tous nos clients avant midi. Les accumulations majeures de neige (supérieures à 25 cm) requièrent des interventions répétées et peuvent entraîner des délais, à l'instar opérations municipales.

Pour nos clients ayant un contrat pour la saison. En cas d'urgence médicale, vous pourrez communiquer avec notre bureau ou nous faire parvenir un courriel. Bien que nous ne puissions être tenu responsable de toute conséquence découlant d'une situation d'urgence ou de l'impossibilité d'intervenir immédiatement, nous ferons notre possible pour envoyer un membre de notre équipe dans les meilleurs délais. Nous visons généralement une intervention dans un délai de 30 à 45 minutes suivant la confirmation de réception de votre demande.